Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sergio.cabrera@muebleshaum.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sergio.cabrera@muebleshaum.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sergio.cabrera@muebleshaum.com.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra realizada a través de www.muebleshaum.com siempre y cuando la mercancía no haya sido enviada. Para ello, deberás:
- Enviar un correo electrónico a contacto@muebleshaum.com indicando la razón de la cancelación, o
- Comunicarte vía telefónica al 58602528 con cualquiera de nuestros representantes de ventas.
Si la mercancía ya fue enviada
Si al momento de recibir tu notificación la mercancía ya ha sido despachada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibirla de regreso, realizaremos el reembolso en la misma forma de pago original, exceptuando los gastos de envío.
Cancelación con depósito bancario
Si tu forma de pago fue depósito bancario, al solicitar la cancelación deberás proporcionarnos:
- CLABE Interbancaria
- Banco
- Nombre del titular de la cuenta
El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la obtención de dicha información.
Reembolso de gastos de envío
Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Muebles Häum (HAUM FURNITURE, S.A. de C.V.) por falta de existencias.
Cancelación por parte de Muebles Häum
Muebles Häum (HAUM FURNITURE, S.A. de C.V.) podrá cancelar un pedido programado para pago mediante depósito bancario si no se realiza el depósito dentro de los 3 días naturales siguientes a la solicitud de compra.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Como usuario de Muebles Häum (HAUM FURNITURE, S.A. de C.V.), podrás solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de www.muebleshaum.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
CAUSAS DE DEVOLUCIÓN
Las causas aceptadas sin costo ni penalización para el cliente son:
- La mercancía recibida no corresponde a la adquirida. En este caso, Muebles Häum enviará el producto correcto o un reemplazo de igual precio y valor.
- La mercancía recibida está dañada, maltratada o incompleta, y se da aviso oportuno a Muebles Häum.
REQUISITOS
Para iniciar una devolución, proporciona la siguiente información por correo a contacto@muebleshaum.com o vía telefónica al 5860 2528:
- Número de pedido
- Descripción del artículo y/o pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Motivo de la devolución
PROCEDIMIENTO
- Contáctanos a contacto@muebleshaum.com con la información anterior.
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Recibirás un correo confirmando tu solicitud. El producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- El producto debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, con todas sus partes, accesorios y empaque original.
- No debe presentar daños distintos a los reclamados.
- No debe haber sido utilizado.
- Una vez recibido y validado el producto, te notificaremos por correo y procederemos a enviar el producto sustituto de iguales o similares características.
Los tiempos de entrega del producto sustituto dependen de nuestros proveedores y del servicio de mensajería; siempre recibirás un estimado de tiempo.
Los gastos de devolución corren a cargo de Muebles Häum, salvo que el error sea imputable al cliente.
En devoluciones parciales (compra de dos o más productos), se aplica el mismo proceso.
CARGOS POR DEVOLUCIÓN
Si el producto se encuentra abierto al momento del cambio o devolución, se revisará su estado. En caso de daños o maltrato, se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al utilizar los servicios de Muebles Häum en cualquiera de sus sitios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los términos aquí expuestos. Si no está de acuerdo, no deberá proporcionar información pers